山西广灵农商银行坚持服务“三农”、深耕本土的服务初心，通过精准对接唤醒情感、专业服务创造价值、专属产品满足需求、持续跟进巩固信任等举措，让优质老客户“回流”，续写银客相伴的温情篇章。截至目前，达成“老友贷”意向客户50余户，预授信金额790万元。

该行提前梳理筛选出授信10万元以上且本年度在该行无信用记录的客户名单，以“老朋友”的姿态主动对接，以“新朋友”的诚意精准服务，积极开展老客户走访对接活动。各支行依托“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，与乡镇、村委联动，建立返乡人员信息台账，通过电话预约、微信联络、村广播通知等方式逐户对接，确保走访“不漏一户、不落一人”。同时对有意愿、有需求的意向客户收集基础资料，对接调查中心限时办结，形成“信息摸排+需求预判+精准办理”的闭环工作模式，让每一位老客户重拾“家门口银行”的归属感。

综合考虑老客户信用状况良好、合作时间长、掌握信息全等有利条件，创新推出“老友贷”信贷产品。对符合条件的客户提前授予基础额度，给予利率下调优惠，充分运用晋享e贷线上申请便利，提高办贷效率，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。为回馈老客户，拓展新客户，制定推出“帮帮贷”，按转介户数累计叠加优惠基点。用专业服务和定制产品精准对接客户差异化需求，对于老客户，它是一份“增值服务”和“特别关怀”；对于新客户，它是一张充满诚意的“见面礼”。

客户回流不是终点，而是长期陪伴的新起点。该行坚持全面服务客户的宗旨，在走访中同步推广手机银行、微信银行、社保卡激活、理财保险等一揽子金融服务，致力于成为新老客户的“全能金融管家”。为保证服务效果，建立老客户长效服务机制，为回归客户建立专属服务档案，定期开展电话回访、上门走访，动态跟踪需求变化，及时优化服务方案。构建起“银客同心、互利共赢”的良性循环，让老客户不仅“回得来”，更能“留得住”。

曹淑敏

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• 发布日期：2025-11-17 11:55:13
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